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“管”出車險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展新格局[來源:中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)網(wǎng) 2021年2月25日]
? 《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》近日了解到，山東銀保監(jiān)局以“釘釘子”的精神，從嚴(yán)從細(xì)落實(shí)降費(fèi)用、治亂象、保真實(shí)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)功能等五項(xiàng)監(jiān)管任務(wù)，換來轄區(qū)車險(xiǎn)市場(chǎng)健康發(fā)展新格局。
? 重拳出擊，切實(shí)降低車險(xiǎn)市場(chǎng)費(fèi)用。山東車險(xiǎn)市場(chǎng)機(jī)構(gòu)眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈，市場(chǎng)費(fèi)用曾長(zhǎng)期居高不下。山東銀保監(jiān)局將“降費(fèi)”作為車險(xiǎn)監(jiān)管首要目標(biāo)，強(qiáng)力加以推進(jìn)。通過強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)費(fèi)用率監(jiān)測(cè)，提升監(jiān)管和自律力度，嚴(yán)格落實(shí)車險(xiǎn)“報(bào)行合一”；綜合運(yùn)用現(xiàn)場(chǎng)檢查、非現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)管和行業(yè)自律措施，時(shí)刻保持監(jiān)管高壓態(tài)勢(shì)，對(duì)高費(fèi)用爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的公司嚴(yán)查重處。車險(xiǎn)綜合改革后，山東銀保監(jiān)局緊盯車險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)均值指標(biāo)，對(duì)帶頭擾亂市場(chǎng)秩序、高費(fèi)用爭(zhēng)搶業(yè)務(wù)的公司及時(shí)采取監(jiān)管措施。通過綜合整治，轄區(qū)車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序持續(xù)規(guī)范，車險(xiǎn)綜合費(fèi)用率逐月下降。
? 強(qiáng)力規(guī)范，持續(xù)整治車險(xiǎn)市場(chǎng)亂象。針對(duì)車險(xiǎn)市場(chǎng)存在的亂象風(fēng)險(xiǎn)，山東銀保監(jiān)局大力整治車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序，制定印發(fā)《財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)亂象大排查整改工作方案》，督促轄區(qū)財(cái)險(xiǎn)公司持續(xù)開展亂象排查整改，深入排查針對(duì)車險(xiǎn)領(lǐng)域存在的突出問題，推動(dòng)公司整改各種亂象和不規(guī)范行為，提升公司合規(guī)水平和規(guī)范化程度。截至2020年底，公司自查發(fā)現(xiàn)問題937個(gè)，已完成整改問題911個(gè)，整改率97.23%；整改問題筆數(shù)28.36萬(wàn)筆，整改問題金額13.65億元；建立健全制度532個(gè)，完善系統(tǒng)887個(gè)。
? 源頭治理，確保車險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)真實(shí)。山東銀保監(jiān)局向行業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于規(guī)范車險(xiǎn)市場(chǎng)秩序有關(guān)意見的通知》，并向部分問題突出機(jī)構(gòu)的總公司發(fā)送監(jiān)管提示，要求公司強(qiáng)化數(shù)據(jù)真實(shí)性管理，對(duì)墊付手續(xù)費(fèi)等問題開展自查自糾，強(qiáng)化準(zhǔn)備金核算管理，科學(xué)計(jì)提各項(xiàng)責(zé)任準(zhǔn)備金，提升車險(xiǎn)數(shù)據(jù)真實(shí)性。還原異地出單業(yè)務(wù)，針對(duì)部分公司因業(yè)務(wù)異地歸集出單導(dǎo)致的數(shù)據(jù)失真問題，一方面責(zé)令公司進(jìn)行整改；另一方面指導(dǎo)省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)進(jìn)行數(shù)據(jù)還原，將車險(xiǎn)業(yè)務(wù)還原至歸屬地，從根本上提升車險(xiǎn)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
? 綜合施策，優(yōu)化行業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量。山東銀保監(jiān)局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會(huì)每季度開展車險(xiǎn)理賠服務(wù)綜合評(píng)價(jià)，優(yōu)化各項(xiàng)指標(biāo)，在理賠服務(wù)指標(biāo)之外增加監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)、消費(fèi)投訴、綜合管理三類管理類指標(biāo)，讓落后機(jī)構(gòu)知差距、見不足，加大理賠服務(wù)投入力度。截至2020年底，全省交強(qiáng)險(xiǎn)、商業(yè)險(xiǎn)5000元以下結(jié)案周期分別為7.01、6.29天，件數(shù)結(jié)案率分別為94.64%、94.93%，因理賠時(shí)效導(dǎo)致的投訴大幅下降。
? 積極作為，強(qiáng)化車險(xiǎn)社會(huì)治理功能。為指導(dǎo)行業(yè)全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，山東銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)做好疫情防控支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)工作的通知》，規(guī)范疫情防控期間車險(xiǎn)續(xù)保、實(shí)名繳費(fèi)、車輛停駛、線上服務(wù)等工作，督促公司做好車險(xiǎn)辦理車輛停駛相關(guān)手續(xù)和服務(wù)，累計(jì)為逾3.5萬(wàn)輛次營(yíng)業(yè)貨車辦理停駛并相應(yīng)延長(zhǎng)保險(xiǎn)期限。助力推動(dòng)警保合作持續(xù)深化，與山東省公安廳聯(lián)合印發(fā)《山東省警保合作交通安全協(xié)管員管理辦法（試行）》，推進(jìn)“兩站兩員”建設(shè)，目前轄區(qū)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)已設(shè)置農(nóng)村“兩站兩員”服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近600個(gè)，服務(wù)消費(fèi)者超過10萬(wàn)人次。公眾假日期間，各警保聯(lián)動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)紛紛通過無人機(jī)護(hù)航、線上線下聯(lián)動(dòng)護(hù)航等方式，為出行群眾創(chuàng)造安全、有序、暢通的道路通行環(huán)境。
? 通過從嚴(yán)從細(xì)的科學(xué)監(jiān)管，山東銀保監(jiān)局轄區(qū)車險(xiǎn)綜合改革順利實(shí)施，車險(xiǎn)綜合費(fèi)用率逐月下降，成本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，行業(yè)秩序明顯好轉(zhuǎn)。截至2020年底，車險(xiǎn)綜合費(fèi)用率38.52%，較年初下降11.59個(gè)百分點(diǎn)，同比下降1.49個(gè)百分點(diǎn)；全年車險(xiǎn)綜合賠付率65.32%，同比上升5.52個(gè)百分點(diǎn)，“高費(fèi)低賠”的成本結(jié)構(gòu)得到扭轉(zhuǎn)。車險(xiǎn)綜合改革后，交強(qiáng)險(xiǎn)單均保費(fèi)降至815元，同比下降1.05%；商車險(xiǎn)單均保費(fèi)降至1498元，同比下降28.02%；85%以上的消費(fèi)者車險(xiǎn)保費(fèi)下降，保險(xiǎn)保障顯著提升，基本達(dá)到“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的階段性目標(biāo)。
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