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“管”出車險市場發(fā)展新格局[來源:中國銀行保險報網(wǎng) 2021年2月25日]
? 《中國銀行保險報》近日了解到，山東銀保監(jiān)局以“釘釘子”的精神，從嚴從細落實降費用、治亂象、保真實、優(yōu)服務(wù)、強功能等五項監(jiān)管任務(wù)，換來轄區(qū)車險市場健康發(fā)展新格局。
? 重拳出擊，切實降低車險市場費用。山東車險市場機構(gòu)眾多，競爭激烈，市場費用曾長期居高不下。山東銀保監(jiān)局將“降費”作為車險監(jiān)管首要目標，強力加以推進。通過強化對市場費用率監(jiān)測，提升監(jiān)管和自律力度，嚴格落實車險“報行合一”；綜合運用現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場監(jiān)管和行業(yè)自律措施，時刻保持監(jiān)管高壓態(tài)勢，對高費用爭搶業(yè)務(wù)的公司嚴查重處。車險綜合改革后，山東銀保監(jiān)局緊盯車險手續(xù)費均值指標，對帶頭擾亂市場秩序、高費用爭搶業(yè)務(wù)的公司及時采取監(jiān)管措施。通過綜合整治，轄區(qū)車險市場秩序持續(xù)規(guī)范，車險綜合費用率逐月下降。
? 強力規(guī)范，持續(xù)整治車險市場亂象。針對車險市場存在的亂象風(fēng)險，山東銀保監(jiān)局大力整治車險市場秩序，制定印發(fā)《財產(chǎn)保險機構(gòu)亂象大排查整改工作方案》，督促轄區(qū)財險公司持續(xù)開展亂象排查整改，深入排查針對車險領(lǐng)域存在的突出問題，推動公司整改各種亂象和不規(guī)范行為，提升公司合規(guī)水平和規(guī)范化程度。截至2020年底，公司自查發(fā)現(xiàn)問題937個，已完成整改問題911個，整改率97.23%；整改問題筆數(shù)28.36萬筆，整改問題金額13.65億元；建立健全制度532個，完善系統(tǒng)887個。
? 源頭治理，確保車險經(jīng)營數(shù)據(jù)真實。山東銀保監(jiān)局向行業(yè)轉(zhuǎn)發(fā)《關(guān)于規(guī)范車險市場秩序有關(guān)意見的通知》，并向部分問題突出機構(gòu)的總公司發(fā)送監(jiān)管提示，要求公司強化數(shù)據(jù)真實性管理，對墊付手續(xù)費等問題開展自查自糾，強化準備金核算管理，科學(xué)計提各項責(zé)任準備金，提升車險數(shù)據(jù)真實性。還原異地出單業(yè)務(wù)，針對部分公司因業(yè)務(wù)異地歸集出單導(dǎo)致的數(shù)據(jù)失真問題，一方面責(zé)令公司進行整改；另一方面指導(dǎo)省保險行業(yè)協(xié)會進行數(shù)據(jù)還原，將車險業(yè)務(wù)還原至歸屬地，從根本上提升車險基礎(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量。
? 綜合施策，優(yōu)化行業(yè)理賠服務(wù)質(zhì)量。山東銀保監(jiān)局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會每季度開展車險理賠服務(wù)綜合評價，優(yōu)化各項指標，在理賠服務(wù)指標之外增加監(jiān)控數(shù)據(jù)、消費投訴、綜合管理三類管理類指標，讓落后機構(gòu)知差距、見不足，加大理賠服務(wù)投入力度。截至2020年底，全省交強險、商業(yè)險5000元以下結(jié)案周期分別為7.01、6.29天，件數(shù)結(jié)案率分別為94.64%、94.93%，因理賠時效導(dǎo)致的投訴大幅下降。
? 積極作為，強化車險社會治理功能。為指導(dǎo)行業(yè)全力支持復(fù)工復(fù)產(chǎn)，山東銀保監(jiān)局印發(fā)《關(guān)于財產(chǎn)保險行業(yè)做好疫情防控支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)有關(guān)工作的通知》，規(guī)范疫情防控期間車險續(xù)保、實名繳費、車輛停駛、線上服務(wù)等工作，督促公司做好車險辦理車輛停駛相關(guān)手續(xù)和服務(wù)，累計為逾3.5萬輛次營業(yè)貨車辦理停駛并相應(yīng)延長保險期限。助力推動警保合作持續(xù)深化，與山東省公安廳聯(lián)合印發(fā)《山東省警保合作交通安全協(xié)管員管理辦法（試行）》，推進“兩站兩員”建設(shè)，目前轄區(qū)保險機構(gòu)已設(shè)置農(nóng)村“兩站兩員”服務(wù)網(wǎng)點近600個，服務(wù)消費者超過10萬人次。公眾假日期間，各警保聯(lián)動服務(wù)站點紛紛通過無人機護航、線上線下聯(lián)動護航等方式，為出行群眾創(chuàng)造安全、有序、暢通的道路通行環(huán)境。
? 通過從嚴從細的科學(xué)監(jiān)管，山東銀保監(jiān)局轄區(qū)車險綜合改革順利實施，車險綜合費用率逐月下降，成本結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，行業(yè)秩序明顯好轉(zhuǎn)。截至2020年底，車險綜合費用率38.52%，較年初下降11.59個百分點，同比下降1.49個百分點；全年車險綜合賠付率65.32%，同比上升5.52個百分點，“高費低賠”的成本結(jié)構(gòu)得到扭轉(zhuǎn)。車險綜合改革后，交強險單均保費降至815元，同比下降1.05%；商車險單均保費降至1498元，同比下降28.02%；85%以上的消費者車險保費下降，保險保障顯著提升，基本達到“降價、增保、提質(zhì)”的階段性目標。
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